Общество с ограниченной ответственностью Туристская компания "Новая Земля" (ООО ТК «Новая Земля»), туроператор по внутреннему туризму (реестровый номер ВНТ 003168 в едином федеральном реестре туроператоров, присвоен Федеральным агентством по туризму 01.03.2010 г.), в лице директора Черновой Галины Семеновны, действующей на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Туроператор», с одной стороны, и _________________________________________________, именуемое в дальнейшем «Турагент», в лице___________________________________________________________, действующего на основании _____________________, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:
1.Предмет Договора
1.1. По настоящему Договору Туроператор поручает, а Турагент принимает на себя обязательства за агентское вознаграждение от своего имени совершить все действия, необходимые для реализации туристского продукта Туроператора.
1.2. Все определения, применяемые в настоящем договоре, понимаются и трактуются сторонами в соответствии с положениями Статьи 1 Федерального Закона № 132 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
1.3. Агент осуществляет реализацию туристического продукта на основе полной финансовой самостоятельности, руководствуясь при этом требованиями настоящего Договора и российского законодательства
1.4. По сделке, совершенной Агентом с третьими лицами все права и обязанности принадлежат Агенту.
2.Общие условия и порядок реализации туристского продукта
2.1. Реализация турпродукта, сформированного Туроператором, осуществляется Турагентом от своего имени на основании договоров о реализации туристского продукта, заключаемых с туристами или иными заказчиками.
2.2. Потребительские характеристики и стоимость турпродукта, особенности реализации туропродукта, включая порядок перевозки, страхования и других дополнительных услуг отражаются в ценовых предложениях выпускаемых в виде летнего и зимнего каталога 2 раза в год, а также на сайте Туроператора http://www.novoland.ru
2.3. Конкретные данные турпродукта, реализуемого Турагентом туристу или иному заказчику указываются в Заявке на бронирование. Заявка подается в письменном виде и должна быть подписана ответственным сотрудником Турагента (с указанием фамилии).
2.4. Заявка Турагента является безотзывной офертой.
2.5. Возможность предоставления турпродукта Турагенту для целей реализации в соответствии с характеристиками, указанными в Заявке, подтверждается Туроператором письменно по факсу или в электронном виде в Подтверждении Заявки. Стоимость турпродукта рассчитывается Туроператором, исходя из ценовых предложений и компонентов турпродукта и указывается в Подтверждении Заявки и Счете. Порядок взаиморасчетов сторон установлен в п. 4 настоящего Договора.
2.6. Обязанность Туроператора предоставить турпродукт Турагенту возникает при условии полной оплаты согласно Подтверждению Заявки с учетом прочих положений настоящего Договора.
2.7. Услуги, предоставляемые Турагентом туристу или иному заказчику по договору о реализации туристского продукта, но не указанные Туроператором в Подтверждении Заявки, не являются предметом настоящего Договора и предоставляются Турагентом под свою ответственность.
2.8. После подтверждения Туроператором Заявки отказ Турагента от турпродукта, в том числе, путем направления письменной Аннуляции, либо по факту не поступления оплаты Счета Туроператора, могут повлечь за собой последствия, предусмотренные п. 5. настоящего Договора.
2.9. Изменение Турагентом параметров Заявки после её подтверждения, в том числе количества, ФИО туристов, категории или сроков проживания или условий тура может быть расценено как отказ Турагента от заказанного турпродукта, и требует оформления новой Заявки. В этом случае для Турагента наступает ответственность, предусмотренная п. 5. настоящего Договора.
2.10. Размер агентского вознаграждения Турагенту устанавливается в Приложениях к Договору, каталогах, прайс-листах и Подтверждениях Туроператора по каждому туру.
3.Права и обязанности сторон
3.1. Туроператор обязан:
3.1.1.Предоставить Турагенту информацию и материалы, необходимые для исполнения настоящего Договора, включая информацию:
- о потребительских свойствах турпродукта и безопасности турпродукта в объеме, необходимом для реализации турпродукта и обеспечивающем исполнение требований законодательства о защите прав потребителей и Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»;
- о финансовом обеспечении Туроператора и порядке предъявления требований туристом или иным заказчиком страховой компании (банку) в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора о реализации туристского продукта.
Указанная информация представляется Турагенту в письменном виде, или в электронном виде на сайте Туроператора по адресу: http://www.novoland.ru
3.1.2.Информировать Турагента в течение 1 рабочего дня с момента получения Заявки о возможности предоставления запрашиваемого турпродукта.
3.1.3.В случае изменения даты заезда/выезда, изменения стоимости турпродукта, изменения потребительских свойств турпродукта, незамедлительно информировать Турагента.
3.1.4. Предоставлять Турагенту турпродукт, соответствующий по составу и характеристикам, указанным в Подтверждении Заявки.
3.1.5.После полной оплаты турпродукта оформить пакет документов, необходимых для совершения туристами путешествия и передать необходимые проездные и прочие документы Турагенту не позднее дня, предшествующего дате начала путешествия или непосредственно туристам в пункте отправления.
3.2.Туроператор имеет право:
3.2.1.В случае возникновения, по не зависящим от Туроператора причинам, обстоятельств, которые не позволяют надлежаще исполнить свои обязательства по реализации турпродукта, производить замену туристских услуг, входящих в турпродукт, с сохранением класса услуг по ранее оплаченной Турагентом категории или с предоставлением услуг более высокого класса (категории) без доплаты.
3.2.2.Аннулировать бронирование турпродукта в случае несвоевременной оплаты со стороны Турагента и (или) не передачи (несвоевременной) передачи Туроператору документов, необходимых последнему для выполнения принятых на себя обязательств., известив его об этом письменно. В этом случае ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет Турагент.
3.2.3.Изменять программу пребывания и маршрут путешествия по согласованию с туристом.
3.2.4.Изменять порядок предоставления услуг в программе тура с сохранением всех услуг, если это оговорено в самой программе.
3.3.Турагент обязан:
3.3.1. Бронирование, изменение и аннуляцию Заявок производить только в письменной форме с подписью ответственного сотрудника Турагента (с указанием фамилии). В Заявке должны содержаться все данные, необходимые для бронирования тура.
3.3.2. В полном обьеме перечислять Туроператору денежные средства согласно выставленному Счету за турпродукт, реализованный по настоящему Договору, в соответствии со сроком, установленным в п. 4 настоящего Договора.
3.3.3.Своевременно предоставлять Туроператору комплект необходимых документов. Перечень документов, подлежащих передаче Туроператору, и порядок их предоставления сообщаются Турагенту дополнительно исходя из конкретных характеристик турпродукта.
3.3.4.Своевременно и в полном объеме доводить до сведения третьих лиц информацию о потребительских свойствах турпродукта, информацию о безопасности турпродукта в обьеме, обеспечивающем исполнение требований законодательства о защите прав потребителя и ФЗ « Об основах туристской деятельности РФ», в том числе осведомлять о Туроператоре, его полном и сокращенном наименовании, адресе, реестровом номере в едином федеральном реестре туроператоров. В обязательном порядке выдавать третьим лицам программу пребывания, необходимые памятки и другую предоставленную Туроператором информацию, причем Туроператор освобождается от ответственности за возможные финансовые потери третьих лиц, вызванные нарушением Турагентом данного пункта настоящего Договора. Туроператор не несет обязательств по предоставлению Турагенту каких-либо документов и сведений, относящихся к турпродукту, за исключением документов, прямо предусмотренных настоящим Договором.
3.3.5. Осуществлять реализацию турпродукта, сформированного Туроператором, путем заключения от своего имени договора о реализации туристского продукта с туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта, с указанием существенных условий, предусмотренных ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».
3.3.6.Получить подпись туриста в получении информационных материалов и согласии с потребительскими свойствами турпродукта.
3.3.7. При заключении договоров о реализации туристского продукта с туристами и (или) иным заказчиком турпродукта, предусмотреть возможность замены предоставляемых услуг, в соответствии с п.3.2.1 настоящего Договора. Последствия неисполнения данного требования относятся на счет Турагента.
3.3.8. Осуществлять реализацию туристского продукта Туроператора третьим лицам по ценам, установленным Туроператором и определенным в каталогах, выпускаемых Туроператором или в подтверждении заявки
3.3.9. Достоверно, своевременно и в полном объеме информировать туристов о потребительских свойствах турпродукта и предоставлять сведения по безопасности путешествия, а также сообщать о следующем:
-о недопустимости самовольного изменения туристом программы путешествия;
- о том, что Туроператор не несет ответственности за услуги, не включенные в состав оплаченного турпродукта и приобретенные туристом самостоятельно, а в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения таких услуг, не возмещает их стоимость;
- об условиях применения тарифов перевозчиков,
-о правилах заселения/выселения, принятых в отелях или иных средствах размещения;
- о том, что при возникновении у туристов претензий к качеству предоставляемого туристского обслуживания желательно предпринять необходимые меры для решения конфликтных ситуаций с представителем принимающей стороны и сообщить об этом по телефонам Турагенту или Туроператору. В том случае, если выявленные недостатки невозможно устранить на месте, то составляется протокол с подробным указанием характера претензий туриста за подписью туриста и представителя принимающей стороны.
-об обязанности соблюдать законы и местные обычаи страны пребывания, соблюдать правила проживания и поведения в отелях и иные рекомендации и указания руководителя группы или представителя Туроператора;
- о том, что ущерб, нанесенный туристом гостинице, ресторану, музею, перевозчику или другому предприятию, оказывающему услуги в составе турпродукта, должен быть возмещен туристом за свой счет. Последствия неисполнения данного требования относятся на счет Турагента;
- об особенностях и правилах пограничного (таможенного) контроля (режима) РФ и иностранных государств; об обязанности соблюдать таможенные и пограничные правила;
-об опасностях, с которыми турист может столкнуться при совершении путешествия, о правилах соблюдения безопасности и предотвращения опасностей на маршруте;
-о том, что туристы самостоятельно несут полную ответственность за действительность предоставленных документов, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах;
- о графиках и условиях путешествия, о программах пребывания, условиях и сроках оплаты турпродукта и обо всех изменениях на основании информации, предоставленной Туроператором;
- об иных особенностях путешествия, с соблюдением требований, предусмотренных статьёй 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»;
- о правилах подачи претензии как к Туроператору, так и к Турагенту, установленных п.7 настоящего Договора;
- о правилах и порядке предъявления требований страховой компании (банку), предоставивших Туроператору финансовое обеспечение.
3.3.10. Вручить туристам памятку, программу пребывания и все необходимые для осуществления путешествия документы под роспись туриста и (или) иного заказчика турпродукта.
3.3.11. Обеспечить своевременное прибытие туристов к месту начала путешествия.
3.3.12. Турагент гарантирует, что на момент заключения настоящего Договора он является юридическим лицом, зарегистрированным и действующим в полном соответствии с требованиями законодательства РФ. Подписанием настоящего Договора Турагент гарантирует наличие у него необходимых разрешений и свидетельств, в том числе и с учетом специфики туристской деятельности.
3.4. Турагент имеет право:
3.4.1. Запрашивать и получать у Туроператора информацию, указанную в п. 3.1.1 настоящего Договора
3.4.2.Потребовать включить в перечень услуг, входящих в турпродукт, услуги по содействию в заключении туристами договоров медицинского страхования. При отсутствии такого требования Турагент обязан представить Туроператору расписку туриста об отказе от предоставления названных услуг.
3.4.3.Получить от Туроператора вознаграждение, в размере и в порядке, указанном в п. 4 настоящего Договора.
3.4.4.Заключать субагентские договоры с третьими лицами, принимая на себя ответственность за действия субагентов перед Туроператором.
4.Порядок расчетов и платежей. Вознаграждение Турагента
4.1.Оплата турпродукта производится Турагентом в полном объеме в течение 3 (трех) банковских дней после получения от Туроператора Подтверждения Заявки и Счета на оплату. В случае подачи Заявки Турагентом в срок менее 10 дней до даты начала путешествия оплата должна быть произведена в течение суток после Подтверждения Заявки Туроператором. Иные условия оплаты указываются Туроператором в Подтверждении Заявки. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Туроператора. Действия банков или иных организаций, помешавшие Турагенту исполнить требование настоящего пункта, не освобождают его от ответственности за задержку оплаты.
4.2.Турагент не позднее 24 часов после осуществлении оплаты обязан подтвердить этот факт, предоставив Туроператору платежное поручение или сообщив номер платежного поручения и дату платежа.
4.3.В случае удорожания турпродукта по объективным причинам, таким как: удорожание транспортных тарифов; изменение стоимости перелета; резкое изменение курсов валют; введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей Туроператор вправе пропорционально увеличить цену турпродукта, а Турагентом осуществляется доплата на основании дополнительных счетов, выставляемых Туроператором. Срок оплаты указывается в Счете.
4.4.Безналичная оплата турпродукта без предварительного выставленного Туроператором Счета не допускается.
4.5.За исполнение поручения Турагенту выплачивается вознаграждение, размер которого указывается в Подтверждении Заявки на бронирование и счете. Размер вознаграждения удерживается Турагентом самостоятельно.
5.Условия изменения и аннуляции подтвержденного турпродукта
5.1. При отказе Турагента от подтвержденного турпродукта и (или) при отказе Турагента от исполнения настоящего Договора, Турагент уплачивает Туроператору неустойку в виде штрафа, размер которого рассчитывается из фактически понесенных расходов, но не менее:
- при отказе за 15 календарных дней до начала тура – 50 рублей с одной заявки;
- при отказе в срок от 15 до 7 дней - 30 % от стоимости турпродукта;
- при отказе в срок от 7 до 3 дней – 70% от стоимости турпродукта;
- при отказе менее, чем за 3 дня до начала тура - 90 % от стоимости турпродукта.
При отказе от подтвержденного турпродукта, содержащего одну или несколько услуг, сроки оказания которых выпадают на Новогодний период (с 25 декабря по 15 января) размер штрафа составляет не менее:
- при отказе в срок от 30 до 20 дней до начала тура - 20 % стоимости турпродукта;
- при отказе в срок от 20 до 10 дней до начала тура - 50 % стоимости турпродукта
- при отказе в срок от 10 до 5 дней до начала тура - 80 % стоимости турпродукта
- при отказе в срок менее, чем 5 дней- 100% стоимости турпродукта.
5.2. В случае, если турист отказывается, либо совершает действия, свидетельствующие об отказе от одной или нескольких услуг, входящих в турпродукт во время путешествия по любым причинам, а также, если поездка туриста прерывается по причине, связанной с нарушением туристом законов страны пребывания, или по иным, не зависящим от Туроператора причинам, компенсация за неиспользованную часть туристического обслуживания не производится.
5.3.При отказе от турпродукта Турагент несет ответственность согласно данному Договору, независимо от причин, которые вызвали отказ.
6. Ответственность сторон
6.2. Стороны настоящего Договора несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора в соответствии с действующим законодательством и условиями ответственности, предусмотренными настоящим Договором.
6.3.Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками турпродукта за действия (бездействие) третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками турпродукта, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
6.4. Туроператор не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:
- за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов туристов в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед туристами несут перевозчики в соответствии международными правилами и действующим законодательством РФ. Туроператор только осуществляет бронирование билетов от имени туристов Турагента и в их интересах ;
- за действия страховых организаций: страховой полис, выдаваемый Туроператором, является договором на предоставление услуг и возмещение расходов между страховой организацией и туристом; все условия страхования указаны в получаемом туристом полисе. Претензии, связанные с наступлением страхового случая, предъявляются непосредственно в страховую компанию;
- за отсутствие у туристов проездных документов, выданных ему Туроператором или Турагентом;
- за неявку или опоздание туристов в пункт отправления, к месту сбора группы;
- за несоблюдение туристами установленных транспортной компанией правил поведения;
- за подлинность и правильность оформления документов (достоверность содержащихся в них сведений), которые предоставил Турагент Туроператору;
- за несоответствие турпродукта субъективной оценке туриста.
6.5.Стороны не отвечают за решения официальных российских или иностранных организаций, нанесших ущерб туристу, если эти решения не были вызваны виновными действиями сторон настоящего Договора.
6.6.Турагент как профессиональный участник туристического бизнеса, несет ответственность перед Туроператором, туристами и (или) иными заказчиками за негативные последствия, наступившие вследствие не предоставления или представления недостоверной информации туристу и (или) иному заказчику о турпродукте, его потребительских свойствах, а также не предоставление информации, указанной в п.3.3.8. настоящего Договора.
7.Претензии и порядок разрешения споров
7.1.В случае возникновения разногласий по настоящему Договору стороны приложат все усилия для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию путем переговоров.
7.2.Настоящий Договор предусматривает предварительный претензионный порядок разрешение споров путем обмена письменными претензиями и ответов на претензии.
7.3.В случае если разногласия между Туроператором и Турагентом не могут быть устранены путем переговоров и в претензионном порядке, они подлежат разрешению в Арбитражном суде города Новосибирска.
7.4.Турагент обязан в договорах, заключаемых с туристами и (или) иными заказчиками турпродукта указать следующие условия предъявления и рассмотрения претензий:
Претензии к качеству турпродукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания договора о реализации турпродукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии. В претензии туриста и (или) иного заказчика указываются:
1)фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации турпродукта заключался с заказчиком);
2)номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
3)наименование Турагента и Туроператора;
4)информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику туристского продукта входящих в турпродукт, услуг по перевозке и (или) размещению, свидетельствующих о наличии в турпродукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству турпродукта;
5)размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику туристского продукта в возмещение понесенных убытков.
К претензии прилагаются: копия договора о реализации туристского продукта и копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику туристского продукта входящих в турпродукт услуг по перевозке и (или) размещению.
Требование о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением договора о реализации туристского продукта турист вправе предъявить непосредственно к организации-гаранту, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение в случае отказа последнего.
7.5.Стороны пришли к соглашению о том, что в случае задержки любым лицом (туристом Турагента, Турагентом, контрагентами Туроператора, как-то отелем, принимающей стороной, перевозчиком, страховой компанией, органами государственной власти и т.д.) информации, необходимой для подготовки ответа на претензию, течение сроков, установленных российским законодательством и настоящим Договором для ответа на претензию приостанавливается до получения Туроператором надлежащим образом оформленного ответа.
7.6.Претензии, поданные с нарушением п.7.4. настоящего Договора, Туроператором к рассмотрению не принимаются и Турагент несет по ним самостоятельную имущественную ответственность без права предьявления регрессных требований к Туроператору.
7.7. При возникновении претензий к качеству турпродукта во время путешествия туристу рекомендуется самостоятельно или через Турагента незамедлительно (в течение 48 часов) сообщить о них в офис Туроператора для их оперативного устранения .
7.8. Претензии и иски, предметом которых не является качество турпродукта, в том числе претензии и иски, связанные с непредставлением или представлением ненадлежащей информации о турпродукте, его потребительских свойствах, в том числе информации, указанной в п.п.3.3.4 - 3.3.8 настоящего Договора, предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта непосредственно Турагенту. Такие претензии подлежат рассмотрению Турагентом.
7.9. В случае предъявления туристом или иным заказчиком туристского продукта претензии или иска непосредственно Турагенту, Турагент обязан уведомить Туроператора о содержании предъявленных требований и сообщать о ходе рассмотрения спора.
8.Финансовое обеспечение туроператора
8.1. Финансовым обеспечением Туроператора является Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № 433-236-007279/10, заключенный с ОСАО Ингосстрах» 18.02.2010г, действует с 01.06.2010 г. до 31.05.2011 г., № 433-236-007082/11, заключенный с ОСАО Ингосстрах» 14.02.2011 г, действует с 01.06.2011 г. до 31.05.2012 г. Страховая сумма 500 000 (пятьсот тысяч) руб. Местонахождение филиала ОСАО «Ингосстрах»: г. Барнаул, пр. Социалистический, д.54.
8.2. Основанием для выплаты является факт установления обязанности Туроператора возместить туристу либо по его поручению Турагенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств, если это является существенным нарушением условий настоящего Договора.
8.3. Сведения об основаниях, условиях, порядке и сроках выплат реального ущерба указаны на сайте Туроператора http://www.novoland.ru.
9.Обстоятельства непреодолимой силы
9.1.Стороны освобождается от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, изменения законодательства РФ или страны пребывания туристов или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, закрытие аэропортов и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.
9.2.В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы возврат денежных средств, уплаченных Турагентом по настоящему договору, производится за вычетом фактических расходов Туроператора.
10.Прочие условия
10.1. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.
10.2. Договор вступает в силу с момента его подписания и действует 1 (один) год. Если за 30 календарный дней до истечения срока Договора, ни одна из Сторон письменно не заявит о своем желании прекратить его действия. Договор считается продленным на тот же срок и на тех же условиях.
10.3. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны надлежаще уполномоченными на то представителями Cторон.
10.4. Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке, при этом сторона-инициатор расторжения договора должна письменно уведомить другую сторону не менее, чем за 1 (один) месяц до предполагаемого срока расторжения договора. При этом Стороны обязаны урегулировать свои расчеты не позднее 7 (семи) дней со дня направления вышеуказанного уведомления. Договор может быть досрочно расторгнут по дополнительным основаниям, указанным в настоящем Договоре.
10.5. Подписание настоящего Договора аннулирует для сторон все иные ранее заключенные договоры, предметом которых является реализация турпродукта Туроператора.
